Возврат и обмен товара

При наличии претензий по качеству или комплектности купленной продукции просим Вас заполнить специальный акт о возврате товара и выслать его на почту realtok@novasystem.by или в Viber +375 (29) 368-54-08.

Если у Вас нет возможности заполнить форму, то можете обратиться по телефону +375 (29) 368-54-08.

Скачать акт

Мы работаем в соответствии с законодательством Республики Беларусь, поэтому возврат и обмен происходит в соответствии с нормами действующего «Закона о защите прав потребителя».

Возврат или обмен качественного товара

Возврат качественной продукции
Вы имеете право вернуть или обменять заказанный товар в течение 14 дней после покупки. При этом должны быть соблюдены условия:
наличие документов подтверждающих покупку в Realtok.by (чек),
товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства,
не нарушена целостность индивидуальной упаковки товара.
Внимание! Метражные товары (кабель, провод, труба гофрированная) надлежащего качества не подлежат возврату и обмену!

Возврат или обмен некачественного товара

Возврат не качественной продукции
В случае обнаружения недостатков товара или его дефектов Вы имеете право:
вернуть товар с заменой на аналогичный,
вернуть полную стоимость товара.
При этом необходимо предоставить документ подтверждающий покупку в Realtok.by (чек).

Внимательно осматривайте товар при его получении. Претензии по внешнему виду продукции и их комплектности принимаются только при осмотре заказа во время доставки курьером или самовывоза.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена покупка.

Если в заказе была допущена ошибка с нашей стороны, то расходы по доставке оплачивает realtok.by.

При обнаружении недостатка – свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 368-54-08